📱 Script de Reativação - WhatsApp Geral (Pacientes Inativos)
Quando usar
Use este script para reativar pacientes que não retornam à clínica há mais de 6 meses, via WhatsApp. Ideal para primeira tentativa de contato.
🎯 OBJETIVOS
- Reconectar com o paciente de forma humanizada
- Identificar o motivo da ausência (sem julgamento)
- Relembrar a importância da saúde bucal e estética
- Agendar o retorno sem pressão
- Reconstruir o vínculo de confiança
📱 MENSAGEM 1 — Toque Inicial (Leve e Afetuoso)
Timing: Terça ou Quinta-feira, entre 10h e 17h Público: Pacientes inativos há 6-12 meses
Olá, [Nome]! 😊 Aqui é a [Nome da Secretária] da Clínica da Dra. Patrícia.
Faz um tempinho que a gente não se vê por aqui! Passando para te desejar um excelente [dia/semana/mês] e lembrar que seu sorriso sempre tem um lugar especial por aqui.
Como você tem cuidado da saúde da boca? A gente sente sua falta! 💙
Personalização
Se souber de algum detalhe (ex: “na última vez você mencionou que ia viajar”), inclua no início: “Espero que sua viagem tenha sido maravilhosa!”
📱 MENSAGEM 2 — Resposta Positiva do Paciente (Se responder bem)
Que bom saber que está bem! 🎉
[Nome], a Dra. Patrícia pediu para eu te lembrar que a saúde bucal pede uma revisitinha de tempos em tempos — mesmo quando tudo parece estar ótimo.
E olha, desde a última vez você veio, temos novidades incríveis por aqui! A Dra. está fazendo trabalhos lindos em Harmonização Facial e Reabilitação Oral. Se quiser, posso agendar uma revisãozinha para vocês conversarem?
Tenho [dia/hora] ou [dia/hora]. Qual te agrada mais?
📱 MENSAGEM 3 — Se o paciente disser “está tudo bem, não preciso”
Entendo perfeitamente, [Nome]! Fico feliz em saber que está tudo bem. 😊
Só te peço uma coisinha: às vezes, problemas na boca não dão sinal antes de ficarem mais complicados. A Dra. Patrícia sempre diz que "prevenir é a melhor estética".
Que tal uma visita rápida só para a Dra. dar uma olhadinha? É rapidinho e você fica tranquilo. Sem compromisso de fazer nada — só uma revisão.
📱 MENSAGEM 4 — Se o paciente disser “está caro”
Entendo, [Nome]. O orçamento é algo que a gente leva a sério por aqui.
Por isso, a gente tem opções de parcelamento que cabem no bolso. A Dra. Patrícia acredita que cuidar do sorriso não pode ser um luxo — tem que ser acessível.
Posso te marcar para uma conversa? Aí você apresenta sua realidade e a gente vê juntos como facilitar. Sem pressão, prometo!
📱 MENSAGEM 5 — Última Tentativa (Sem resposta nas anteriores)
Oi, [Nome]! Aqui é a [Nome da Secretária] novamente.
Tentei falar com você esses dias e não consegui contato. Só queria ter certeza de que você está bem.
A clínica da Dra. Patrícia está aqui sempre que precisar. Se um dia quiser conversar sobre seu sorriso ou até só trocar uma ideia, é só chamar.
Um grande abraço! 💙
Regra de Ouro
Nunca envie mais de 3 mensagens em sequência sem resposta. Após a 3ª tentativa, pause por 30 dias antes de novo contato.
⏱️ CRONOGRAMA DE ENVIO
| Tentativa | Dia | Horário | Mensagem |
|---|---|---|---|
| 1ª | Terça | 14h | Mensagem 1 (Toque Inicial) |
| 2ª | Quinta | 10h | Mensagem 2 (Se respondeu positivo) |
| 3ª | Terça seguinte | 14h | Mensagem 3 ou 4 (Objeção) |
| 4ª | Última tentativa | — | Mensagem 5 (Despedida) |
🚫 O QUE NÃO FAZER
| ❌ Errado | ✅ Correto |
|---|---|
| ”Você sumiu!" | "Faz um tempinho que a gente não se vê" |
| "Precisa fazer tratamento urgente" | "A Dra. pediu para lembrar da revisãozinha” |
| Enviar em sábado à noite | Enviar em horário comercial |
| Falar de preço no primeiro contato | Construir valor antes de precificar |
| Cobrar o paciente | Oferecer acolhimento |
| Mais de 3 mensagens sem resposta | Parar e aguardar 30 dias |
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- SCRIPT-ACOLHIMENTO
✅ Checklist de Uso
- Filtrar pacientes inativos há 6+ meses no sistema
- Personalizar o primeiro nome antes de enviar
- Verificar histórico do paciente para toques personalizados
- Enviar em horário comercial (10h-17h)
- Registrar tentativas no prontuário/CRM
- Medir taxa de resposta e taxa de agendamento
- Revisar script mensalmente com base nos resultados
Dica de Ouro
Pacientes inativos sentem-se culpados por terem “sumido”. Frases como “sentimos sua falta” e “seu sorriso tem lugar especial” quebram a barreira da vergonha e reabrem a porta.