FUNIL-HARMONIZACAO

💉 Funil de Harmonização Facial (HOF) - Clínica Dra. Patrícia

Visão Geral

Funil exclusivo para pacientes de Harmonização Orofacial. Dividido em duas fases: Captação (converter o lead em paciente) e Recorrência (garantir os retornos periódicos). A recorrência é o principal diferencial deste funil — procedimentos como botox, preenchimento e bioestimuladores têm prazo de validade e geram receita previsível e mensal quando bem gerenciados.

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🗺️ FLUXO COMPLETO

flowchart TD
    subgraph FASE1["📥 FASE 1 — CAPTAÇÃO"]
        A(["Lead Capturado"]):::entrada --> B["📞 Contato Inicial\n< 5 minutos"]
        B --> C["🔍 Qualificação"]
        C --> D{Agendou?}
        D -->|Sim| G["✅ Agendou Consulta"]
        D -->|Não| FU1["📱 Follow-up D+1\nMensagem"]
        FU1 --> FU3["🎙️ Follow-up D+3\nÁudio Secretária"]
        FU3 --> FU7["📞 Follow-up D+7\nLigação Secretária"]
        FU7 --> J{Converteu?}
        J -->|Sim| G
        J -->|Não| FRIO(["❄️ Lead Frio"]):::fim
        G --> CONF["🔔 Confirmação 24-48h"]
        CONF --> PROC["💉 Procedimento Realizado\n(1ª vez)"]
    end

    subgraph FASE2["🔄 FASE 2 — RECORRÊNCIA"]
        PROC --> POS["🔎 Retorno Pós-procedimento\n7-15 dias"]
        POS --> ATIVO["💛 Paciente HOF Ativo"]
        ATIVO --> ALERTA["⏰ Alerta de Retorno\n(por procedimento)"]
        ALERTA --> RE{Reagendou?}
        RE -->|Sim| ATIVO
        RE -->|Não respondeu| INAT["❄️ Paciente HOF Inativo"]
        INAT --> REA["📲 Reativação\n(scripts CRC)"]
        REA --> RES{Respondeu?}
        RES -->|Sim| ATIVO
        RES -->|Não após 3 tentativas| PERD(["😴 Arquivado"]):::fim
    end

    classDef entrada fill:#e8f5e9,stroke:#4caf50,stroke-width:2px
    classDef fim fill:#fce4ec,stroke:#e91e63,stroke-width:2px

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📋 FASE 1 — CAPTAÇÃO

📞 1. Contato Inicial

Responsável: Secretária (CRC) Meta: Responder em menos de 5 minutos

Leads de HOF são quentes

Quem busca harmonização geralmente já pesquisou, já viu resultados e está com desejo ativo. Resposta rápida é ainda mais crítica aqui do que na odontologia.

Script: SCRIPT-ACOLHIMENTO

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🔍 2. Qualificação

Responsável: Secretária (CRC)

Perguntas-chave para HOF

1. Qual procedimento tem interesse? (botox, filler, bioestimulador, outros?)
2. Já realizou algum procedimento de harmonização antes?
3. Tem alguma contraindicação conhecida? (gestação, doenças autoimunes)
4. Tem disponibilidade para vir essa semana?

✅ Lead Qualificado	❌ Não Qualificado
Interesse claro em procedimento	Só comparando preços
Sem contraindicações evidentes	Gestante ou contraindicação clínica
Disposta a agendar avaliação	Sem disponibilidade

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📅 3. Agendamento

Responsável: Secretária (CRC)

• Oferecer 2 opções de horário
• Confirmar nome e contato
• Enviar endereço e instruções
• Programar confirmação 24-48h antes

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📱 4. Sequência de Follow-up (não agendou)

D+1 — Mensagem de texto

“Oi [Nome]! Tudo bem? Só passando para saber se ficou alguma dúvida sobre os procedimentos de harmonização da Dra. Patrícia. Estou à disposição 😊“

D+3 — Áudio da Secretária (~30 segundos)

“Oi [Nome], aqui é [Secretária] da clínica da Dra. Patrícia. Estou entrando em contato porque você demonstrou interesse em harmonização e queria saber se consigo te ajudar a agendar uma avaliação. A Dra. tem agenda limitada, mas ainda tenho horário essa semana. Me manda uma mensagem quando puder!”

D+7 — Ligação da Secretária

Última tentativa ativa

Após D+7 sem retorno, mover para Lead Frio. Reativar em campanhas sazonais.

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🔔 5. Confirmação da Consulta

Quando: 24 a 48h antes

• Mensagem WhatsApp de lembrete
• Ligar se não confirmar em 4h
• Reenviar endereço e orientações pré-procedimento

Orientações pré-HOF importantes

Lembrar a paciente: não usar anticoagulantes, evitar álcool 24h antes, não estar menstruada (aumenta sensibilidade). Isso reduz cancelamentos de última hora.

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💉 6. Procedimento Realizado (1ª vez)

Critério: Paciente compareceu e realizou o procedimento Ação imediata: Avançar para Fase 2 — Recorrência

• Registrar procedimento realizado e data
• Registrar produto utilizado e quantidade (botox: unidades; filler: ml)
• Orientar sobre cuidados pós-procedimento
• Informar sobre o retorno de avaliação em 7-15 dias
• Agendar retorno pós-procedimento antes de sair

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🔄 FASE 2 — RECORRÊNCIA

Por que esta fase é tão importante?

Uma paciente de botox que retorna a cada 4 meses = 3 procedimentos/ano. Com ticket médio de R$800=\ast \ast R$ 2.400/ano por paciente**. 20 pacientes fiéis = R$ 48.000/ano só em recorrência de botox. Gerenciar essa recorrência é transformar harmonização em receita previsível.

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🔎 7. Retorno Pós-Procedimento (7 a 15 dias)

Quando: 7 a 15 dias após o procedimento Objetivo: Avaliar resultado, corrigir assimetrias, fidelizar

• Agendar presencialmente ou enviar mensagem de acompanhamento
• Verificar satisfação com o resultado
• Registrar feedback
• Orientar sobre data do próximo retorno (conforme tabela abaixo)

“Oi [Nome]! Já faz [X] dias desde seu procedimento com a Dra. Patrícia 😊 Como você está se sentindo com o resultado? Alguma dúvida ou algo que queira ajustar? Estamos à disposição!”

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💛 8. Paciente HOF Ativo

Critério: Paciente em ciclo de manutenção ativo Responsável: Secretária (CRC)

Tabela de Retorno por Procedimento

Procedimento	Duração média	Alerta de retorno	Ação
Toxina Botulínica (Botox)	4-6 meses	4 meses	Mensagem proativa
Preenchimento Labial	8-12 meses	7 meses	Mensagem proativa
Preenchimento de Olheiras	12-18 meses	11 meses	Mensagem proativa
Bioestimuladores (Sculptra, Radiesse)	12-18 meses	12 meses	Mensagem proativa
Fios de PDO	12-18 meses	12 meses	Mensagem proativa
Skinbooster	4-6 meses	4 meses	Mensagem proativa

Registrar tudo no sistema

Data do procedimento + produto + quantidade → é a base para calcular o alerta de retorno correto para cada paciente.

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⏰ 9. Alerta de Retorno

Quando: Conforme tabela acima — de forma proativa, antes do prazo vencer Responsável: Secretária (CRC)

Seja proativa, não reativa

Não espere a paciente lembrar. A clínica que avisa no momento certo vira referência de cuidado — e a paciente nunca mais vai procurar outra.

Script de Retorno — Botox (4 meses)

“Oi [Nome]! Aqui é [Secretária] da clínica da Dra. Patrícia 😊 Já estamos chegando nos 4 meses do seu botox — exatamente na hora de renovar para manter o resultado fresquinho! A agenda da Dra. está bem disputada, mas ainda consigo te encaixar essa semana. Vamos agendar?”

Script de Retorno — Filler/Bioestimulador

“Oi [Nome]! Tudo bem? Aqui é [Secretária] da clínica da Dra. Patrícia. Passando para avisar que o prazo de manutenção do seu [procedimento] está chegando — e é agora, com o produto ainda ativo, que a manutenção tem melhor resultado e custo menor. Quer garantir seu horário?”

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❄️ 10. Paciente HOF Inativo

Critério: Não respondeu ao alerta de retorno nem reagendou Responsável: Secretária (CRC)

Sequência de Reativação

Tentativa	Canal	Tom	Script
1ª — D+0	WhatsApp (texto)	Saudade, cuidado	SCRIPT-REATIVACAO-WHATSAPP-GENERAL
2ª — D+5	WhatsApp (áudio)	Pessoal, urgência leve	SCRIPT-REATIVACAO-LIGACAO
3ª — D+15	Ligação	Direto, última tentativa	SCRIPT-REATIVACAO-ULTIMA-TENTATIVA

Reativação específica para HOF

Mencionar que o efeito do procedimento anterior pode estar perdendo força — isso cria urgência real e genuína, sem pressão artificial.

“[Nome], aqui é [Secretária]. Já faz um tempinho desde seu último procedimento com a Dra. Patrícia e fiquei preocupada — o efeito do botox começa a reduzir por volta dos 4-5 meses. Não quero que você perca o resultado que conquistou! Consigo encaixar você ainda essa semana?”

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📊 KPIs DO FUNIL HOF

Indicador	Meta
Tempo de resposta ao lead	< 5 minutos
Taxa de conversão lead → consulta	> 50%
Taxa de show-up (comparecimento)	> 80%
Taxa de retorno pós-procedimento (7-15 dias)	> 70%
Taxa de reagendamento no alerta de retorno	> 65%
Taxa de reativação de inativas	> 35%
Frequência média de procedimentos/paciente/ano	≥ 2x
Receita recorrente mensal (HOF)	Meta: R$ 15.000/mês

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🔗 Links Relacionados

• FUNIL-LEADS — Funil de captação geral
• FUNIL-PACIENTES — Funil odontológico geral
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Diferencial Competitivo

A maioria das clínicas de harmonização não faz gestão de recorrência — esperam a paciente ligar. A Dra. Patrícia que avisa no momento certo, com o tom certo, transforma cada procedimento em um relacionamento de longo prazo. Isso é o que diferencia uma clínica de R$30k/m\hat{e}sdeumadeR$ 100k/mês.