Clínica Dra. Patrícia

SCRIPT-REATIVACAO-TRATAMENTO-INCOMPLETO

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Leitura de 6 min

🦷 Script de Reativação - Tratamento Incompleto / Orçamento Pendente

Quando usar

Use este script para pacientes que iniciaram um tratamento mas não concluíram, ou que receberam orçamento mas não fecharam. Este é o tipo de reativação com maior potencial de conversão.

🎯 OBJETIVOS

  1. Entender o bloqueio real (financeiro, medo, dúvida, esquecimento)
  2. Relembrar o problema de saúde ou estética que motivou a busca inicial
  3. Reduzir atritos (novas formas de pagamento, explicação adicional)
  4. Reapresentar o plano de tratamento com nova perspectiva
  5. Agendar retorno ou fechamento

🦷 MENSAGEM 1 — WhatsApp (Abordagem Direta e Cuidadosa)

Timing: Terça ou Quinta, 10h-14h Público: Pacientes com tratamento iniciado há 3+ meses sem retorno, ou orçamento aprovado há 30+ dias não agendado

Olá, [Nome]! 😊 Aqui é a [Nome da Secretária] da Clínica da Dra. Patrícia.

Estou te mandando uma mensagem com um carinho especial. Quando você veio por último, a Dra. montou um planejamento para [procedimento/tratamento] e eu fiquei com você no coração desde então.

[Nome], às vezes a vida aperta, o medo bate, ou a gente simplesmente precisa de mais tempo para decidir. Tudo isso é normal. Mas eu preciso te falar uma coisa: o problema que trouxe você aqui não sumiu, né? E quanto antes a gente cuidar, mais simples (e muitas vezes mais barato) fica.

A Dra. Patrícia pediu para eu te chamar para conversarmos. Não precisa decidir nada agora. Só quero entender como posso te ajudar a seguir em frente.

Posso te marcar para um bate-papo rápido com ela?

Regra de Ouro

Nunca cobre o paciente. Frases como “você não voltou” ou “está esperando o quê?” destroem a relação. Use “quero entender como te ajudar”.

🦷 MENSAGEM 2 — Se o paciente disser “está sem dinheiro”

Obrigada por ser honesto comigo, [Nome]. Sério, isso é raro e eu valorizo muito.

A Dra. Patrícia sempre diz: "O valor de um sorriso não é o preço — é o que ele muda na vida da pessoa." Por isso, a gente trabalha com parcelamentos que cabem no bolso. Já temos pacientes pagando em [N] vezes sem juros.

Além disso, a Dra. pode revisar o planejamento e dividir em etapas. Não precisa fazer tudo de uma vez. Vamos juntos.

Posso te marcar para conversar sobre as opções? É rapidinho e você sai sabendo exatamente como fazer.

🦷 MENSAGEM 3 — Se o paciente disser “estou com medo”

Ah, [Nome]... que bom que você me contou isso. 😊

Sabe o que mais me emociona aqui? A quantidade de pacientes que chegam com medo e saem rindo. A Dra. Patrícia é uma das dentistas mais cuidadosas que eu conheço — ela explica cada passo, para quando você precisa, e nunca faz nada sem você entender e concordar.

Se o medo está travando você, que tal marcar uma visita só para conversar? Sem cadeira, sem agulha, sem compromisso. Só conversa. A Dra. adora acolher pacientes assim.

🦷 MENSAGEM 4 — Se o paciente disser “vou pensar” (há mais de 30 dias)

Claro, [Nome], é uma decisão importante.

Só te peço um favor: não deixe o "pensar" virar "esquecer". 😊 Já vi muitos pacientes perderem o timing ideal e depois precisarem de tratamentos maiores.

Posso te marcar para daqui a [X dias]? Aí você tem tempo de pensar, mas fica com o compromisso na agenda. Se quiser adiar depois, a gente adia. Mas pelo menos você reserva seu lugar.

O que acha?

🦷 MENSAGEM 5 — Reativação de Orçamento Não Aprovado (há 30-60 dias)

Olá, [Nome]! 💙 Aqui é a [Nome da Secretária].

Quando a Dra. Patrícia te enviou o planejamento de [tratamento], ela pediu para eu acompanhar com carinho.

[Nome], eu entendo que o investimento é significativo. Mas quero te lembrar de uma coisa: o orçamento que a Dra. preparou foi pensado para resolver [problema específico] de forma definitiva. Cada item tem um propósito claro.

Se o valor está pesado, a gente pode:
✅ Revisar o planejamento e priorizar as etapas mais urgentes
✅ Oferecer parcelamento em [N] vezes
✅ Construir um cronograma que respeite seu orçamento mensal

Vamos conversar? A Dra. topa sentar com você e refazer o plano se necessário.

📞 SCRIPT DE LIGAÇÃO — TRATAMENTO INCOMPLETO

Abertura:

“Oi, [Nome]! Tudo bem? Aqui é a [Nome da Secretária] da Clínica da Dra. Patrícia. Estou te ligando porque a Dra. pediu para eu cuidar de você.”

Conexão:

“Quando você veio por último, a gente conversou sobre [tratamento]. Desde então, a Dra. perguntou de você. Ela fica preocupada quando um tratamento fica no meio do caminho, sabe?”

Descoberta:

“Me conta: o que está te impedindo de seguir? É o valor? É o tempo? É o medo? Eu quero entender para poder te ajudar de verdade.”

Solução:

“Entendo. E se eu te dissesse que a Dra. pode [revisar o plano / parcelar / dividir em etapas]? A gente não desiste de pacientes. Queremos que você complete seu tratamento e fique feliz.”

Fechamento:

“Vou te marcar para [dia/hora]. É só uma conversa, sem compromisso. Mas a Dra. vai adorar te ver e resolver isso junto com você.”

📊 ESTATÍSTICAS DE REATIVAÇÃO (Para motivar a equipe)

SituaçãoTaxa Média de ConversãoPrioridade
Tratamento iniciado, não concluído65-80%🔴 Alta
Orçamento aprovado, não agendado45-60%🔴 Alta
Orçamento enviado, não respondido25-35%🟡 Média
Paciente faltou e não remarcou40-50%🔴 Alta

Prioridade Máxima

Pacientes com tratamento incompleto são ouro. Eles já confiaram na clínica, já conhecem a Dra., e o bloqueio costuma ser operacional (tempo/dinheiro), não de confiança.

🚫 O QUE NUNCA FAZER

❌ Errado✅ Correto
”Você não terminou o tratamento""A Dra. pediu para eu cuidar de você"
"O orçamento vence em X dias""O orçamento está reservado para você"
"Se não fizer agora, vai piorar""Quanto antes cuidarmos, mais simples fica"
"Só falta pagar""Como posso facilitar para você?”
Cobrar ou culpar o pacienteOferecer acolhimento e solução
Desistir após uma tentativaTentar no mínimo 3 abordagens diferentes

🔗 Links Relacionados

✅ Checklist de Uso

  • Filtrar no CRM: tratamentos iniciados há 3+ meses sem retorno
  • Filtrar: orçamentos enviados há 30+ dias sem resposta
  • Revisar histórico antes de contatar (último procedimento, pagamentos, observações)
  • Identificar motivo provável (financeiro, medo, tempo, dúvida)
  • Escolher abordagem correspondente (mensagem 2, 3, 4 ou 5)
  • Registrar resultado no CRM (respondeu, agendou, objetou)
  • Priorizar: tratamento iniciado > orçamento aprovado > orçamento enviado
  • Medir taxa de reativação semanalmente (meta: 50%+ de resposta)

Dica de Ouro

O paciente com tratamento incompleto já comprou a clínica uma vez. Ele não desistiu da clínica — ele desistiu da circunstância. Sua missão é remover a circunstância (dinheiro, medo, tempo), não vender novamente.

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