📅 Planejamento Semanal — Secretária / CRC
Visão Geral
Este é o planejamento semanal da Alexssandra (Secretária/CRC). As tarefas devem ser executadas nos dias designados para garantir o funcionamento ideal da clínica e maximização de vendas.
🗓️ RESUMO DA SEMANA
| Dia | Foco Principal | Atividades-Chave |
|---|---|---|
| Segunda | Abertura + Planejamento | Revisão agenda, confirmação pacientes, preparar semana |
| Terça | Follow-up Round 1 | Contatar orçamentos pendentes, pacientes que sumiram |
| Quarta | Operacional + Vendas | Atendimento, cobanças, conversão no momento |
| Quinta | Follow-up Round 2 | Segunda rodada, faltosos, confirmação weekend |
| Sexta | Encerramento | Fechamento de caixa, relatório semanal, preparar Monday |
📌 SEGUNDA-FEIRA — Abertura da Semana
🌅 Manhã (08:00 - 10:00)
- Ligar equipamentos (computadores, ar-condicionado, som)
- Verificar limpeza da recepção e banheiros
- Separar fichas e anamneses dos pacientes do dia
- Revisar a agenda da semana inteira e identificar pacientes VIP
☀️ Meio-dia (10:00 - 12:00)
- Confirmar todos os pacientes do dia via WhatsApp
- Identificar faltosos da semana anterior e agendar retorno
- Revisar pendientes (orçamentos pendentes do fim da semana)
🌞 Tarde (14:00 - 18:00)
- Executar fluxo de atendimento
- Aplicar scripts de acolhimento com gatilhos
- Capturar novos leads que entram em contato
📞 TERÇA-FEIRA — Follow-up Round 1
Dia de Follow-up
Este é o principal dia de recuperação de orçamentos pendentes.
🌅 Manhã (08:00 - 10:00)
- Revisar lista de orçamentos pendentes (planilha ou CRM)
- Priorizar por: valor, data do orçamento, nível de interesse
☀️ Meio-dia e Tarde (10:00 - 18:00)
- Ligar para pacientes com orçamentos > R$ 1.000 (prioridade)
- Usar SCRIPT-FOLLOW-UP para cada contato
- Registrar反馈 de cada ligação na planilha
- Agendar retorno para avaliação quem demonstrar interesse
📱 Tipos de Paciente para Contato
| Tipo | Ação |
|---|---|
| Orçamento enviado, não respondeu | Ligação + WhatsApp |
| Faltou à avaliação | Reagendar com gatilho de escassez |
| Demonstrou interesse, mas não fechou | Oferecer condição especial |
| Paciente antigo sem retorno | Verificar se precisa de retouche |
⚙️ QUARTA-FEIRA — Dia Operacional
🌅 Manhã (08:00 - 10:00)
- Rotina padrão de abertura
- Confirmar pacientes do dia
- Preparar ambiente para atendimentos
☀️ Meio-dia e Tarde (14:00 - 18:00)
- Executar fluxo de atendimento com excelência
- Aplicar técnicas de venda durante o atendimento
- Receber pagamentos e emitir recibos
- Capturar datos para futura indicação
💡 Foco do Dia: Conversão no Momento
- Esteja atenta a pacientes que demonstram interesse
- Aplique ancoragem de valor
- Não deixe ninguém sair sem solução ou próximo passo
📞 QUINTA-FEIRA — Follow-up Round 2 + Confirmação
🌅 Manhã (08:00 - 10:00)
- Revisar faltosos da semana
- Confirmar pacientes do fim de semana (sexta + sábado se aplicável)
☀️ Meio-dia e Tarde (10:00 - 18:00)
- Segunda rodada de follow-up (que não respondeu na terça)
- Contatar pacientes que faltaram
- Usar SCRIPT-FOLLOW-UP versão “Paciente Ausente”
- Confirmar谁来 para procedimentos da próxima semana
- Atualizar status dos orçamentos pendentes
📋 Checklist de Confirmação
- Pacientes de sexta confirmados?
- Pacientes de sábado confirmados? (se houver)
- Próxima semana com pacientes suficientes?
💰 SEXTA-FEIRA — Encerramento e Preparação
🌅 Manhã (08:00 - 10:00)
- Rotina de abertura
- Último dia para confirmar pacientes de segunda
☀️ Meio-dia (10:00 - 12:00)
- Executar fluxo de atendimento normalmente
- Foco em conversions (pacientes do dia que podem fechar)
🌙 Tarde (14:00 - 17:00)
- PREENCHER FLUXO-CAIXA — obligatorio
- Elaborar relatório semanal:
- Total de pacientes atendidos
- Novos leads capturados
- Orçamentos enviados
- Fechamentos da semana
- Faturamento do dia/semana
- Organizar agenda de segunda-feira
- Preparar materiales para segunda (fichas, contratos)
📊 Relatório Semanal (Enviar para Dra. Patrícia)
## 📊 Relatório Semanal — [SEMANA XX/2026]
### Números da Semana
- Pacientes atendidos: __
- Novos leads: __
- Avaliações realizadas: __
- Orçamentos enviados: __
- Fechamentos: __
- Faturamento: R$ __
### Follow-up
- Pacientes contatados: __
- Reagendamentos: __
- Pendentes para próxima semana: __
### Observações
[Anotações importantes]🔄 ROTINAS DIÁRIAS (Todos os Dias)
🌅 Abertura
- Equipamentos ligado
- Recepção limpa e organizada
- Água, café, materiales disponíveis
- Computador e sistema accéssil
🌙 Encerramento
- Fechamento de caixa preenchido
- Agenda do próximo dia confirmada
- Ambiente organizado para o próximo dia
- Desligar equipamentos se necessário
⏱️ METAS DIÁRIAS
| Metrica | Meta Diária |
|---|---|
| Tempo de resposta WhatsApp | < 5 minutos |
| Taxa de conversão presencial | > 50% |
| Novos leads capturados | > 3 |
| Follow-ups realizados | > 5 |
🔗 Documentos Relacionados
- MANUAL-SECRETARIA — Funções e komissão
- SCRIPT-FOLLOW-UP — Scripts de kontakt
- SCRIPT-ACOLHIMENTO — Primeira impressão
- FLUXO-CAIXA — Controle financeiro
- ROTEIRO-FECHAMENTO-AVALIACAO — Fechamento
Lembrete
A secreária é o coração comercial da clínica. Cada interação é uma oportunidade de venda ou indicação. Aplique os scripts, faça o follow-up, e mantenha o ciclo de relacionamento ativo.