👩💼 Manual de Funções e Rotinas: Secretária / CRC
A secretária da Clínica Dra. Patrícia atua não apenas como recepcionista, mas como o Coração Comercial (CRC - Central de Relacionamento com o Cliente). Ela é a primeira e a última impressão do paciente.
🎯 Missão do Cargo
Garantir o acolhimento de excelência, manter a agenda otimizada e atuar ativamente na conversão e resgate de pacientes.
📅 Rotina Diária
🌅 Abertura (Chegada)
- Ligar equipamentos (computadores, ar-condicionado, som ambiente).
- Verificar a limpeza da recepção e banheiros (abastecer papel, sabonete, café, água).
- Revisar a agenda do dia e confirmar todos os pacientes via WhatsApp.
- Imprimir/separar as fichas e anamneses dos pacientes novos do dia.
☀️ Manhã / Tarde (Operacional & Vendas)
- Tempo de Resposta: Responder novas mensagens no WhatsApp em até 5 minutos.
- Acolhimento: Receber pacientes pelo nome, oferecer água/café e mantê-los informados sobre qualquer atraso (Aplicar Fluxo-Atendimento-Paciente).
- Cobrança: Receber pagamentos e emitir recibos/notas fiscais.
- Follow-up (Terças e Quintas): Aplicar o Roteiro-Fechamento-Avaliacao para pacientes que faltaram ou não fecharam orçamentos.
🌙 Fechamento
- Preencher o Fluxo-Caixa do dia (Entradas e Saídas).
- Organizar a agenda do dia seguinte (confirmar os primeiros horários da manhã).
- Desligar equipamentos e garantir a segurança do consultório.
💰 Remuneração e Comissionamento (Efetivado)
Para garantir o foco na conversão e na excelência do atendimento, a remuneração é composta por:
1. Parte Fixa
- Salário Base: R$ 1.700,00
- Ajuda de Custo: R$ 300,00
- Total Fixo Garantido: R$ 2.000,00
2. Comissões (Foco em Resultados)
A comissão é calculada sobre o Valor Líquido da venda (Valor Bruto - 6% de Imposto).
📊 Rubrica de Bônus
| Vendas no Mês | Bônus | Commission Rate |
|---|---|---|
| Até R$ 1.000 | ❌ Sem bônus | 0% |
| Acima de R$ 1.000 | ✅ Comissionável | 4% |
Regra de Qualificação
Para ter direito a qualquer comissão, a секретарія precisa vender acima de R$ 1.000 no mês. Abaixo disso, não há acúmulo de bônus aquele mês.
📝 Exemplos Práticos
Exemplo 1: Venda de R$ 800 no mês
- Resultado: ❌ Sem bônus (não atingiu mínimo de R$ 1.000)
Exemplo 2: Venda de R$ 10.000 no mês (paciente novo)
- Valor Bruto: R$ 10.000
- (-) 6% Imposto: R$ 600
- Valor Líquido: R$ 9.400
- Comissão (4%): R$ 376,00
Exemplo 3: Venda de R$ 60.000 no mês (paciente novo)
- Valor Bruto: R$ 60.000
- (-) 6% Imposto: R$ 3.600
- Valor Líquido: R$ 56.400
- Comissão (4%): R$ 2.256,00
📌 Resumo por Categoria
- Pacientes Novos (Primeira Venda): 4%
- Venda para a Base (Pacientes Antigos/Retorno): 2%
💡 Metas e Incentivos Extras
Além das comissões fixas, podem ser estabelecidas metas mensais de:
- Taxa de Comparecimento: Bônus fixo se > 90% dos agendamentos confirmados comparecerem.
- Google Meu Negócio: R$ X por cada avaliação 5 estrelas mencionando o atendimento da secretaria.