🦷 Roteiro de Vendas: Fechamento de Avaliação
Este roteiro foi desenhado para converter interessados (leads) em consultas presenciais de avaliação, utilizando gatilhos de Autoridade, Escassez e Prova Social.
📞 Fase 1: O Primeiro Contato (Acolhimento)
Gatilho: Reciprocidade e Autoridade
O objetivo aqui não é “vender um preço”, mas sim uma solução e cuidado.
Secretária: “Olá, [Nome do Paciente]! Aqui é a [Nome da Secretária] da Clínica da Dra. Patrícia. Vi que você demonstrou interesse em [Procedimento - ex: Implantes/Estética]. Que bom que nos procurou! Como eu posso te ajudar hoje?”
(Ouvir atentamente as dores do paciente)
💡 Fase 2: Construção de Valor e Gatilhos
Gatilho: Prova Social e Especificidade
Mencione resultados sem citar nomes reais.
Secretária: “Entendo perfeitamente sua dúvida sobre [Dor do Paciente]. A Dra. Patrícia é especialista nisso e já ajudou centenas de pessoas aqui na região a recuperarem [Sorriso/Autoestima/Mastigação] com uma técnica [Especificidade - ex: indolor/rápida]. Inclusive, terminamos um caso muito parecido com o seu hoje cedo.”
📅 Fase 3: Fechamento (Gatilho da Escassez)
Secretária: “Para que a Dra. consiga avaliar exatamente o seu caso e te passar um planejamento seguro, precisamos de uma avaliação presencial. Como ela preza muito pela qualidade, nossa agenda é bem concorrida. Eu tenho apenas dois horários disponíveis para esta semana: [Opção A] ou [Opção B]. Qual fica melhor para você garantir sua vaga?”
🔄 Fase 4: Follow-up para Faltas (Reativação)
Se o paciente confirmou e não apareceu, ou sumiu após o primeiro contato:
📱 Script 1: Reativação Humanizada (Pós-Falta)
“Olá, [Nome]! Ficamos preocupados com sua ausência hoje. A Dra. Patrícia separou esse horário especialmente para você. Aconteceu algum imprevisto? Queremos muito te ajudar com aquele plano do [Procedimento]. Podemos remarcar para [Dia]?”
📱 Script 2: Gatilho da Perda (Pós-Sumiço)
“Oi, [Nome]! Estou passando para te avisar que recebi novas solicitações para o horário que tínhamos conversado. Como você teve prioridade no contato, gostaria de saber se ainda tem interesse em resolver o [Problema do Paciente] antes de eu liberar a vaga para o próximo da lista?”
🛠️ Próximos Passos no Obsidian
- Conectar este roteiro ao Fluxo de Atendimento da clínica.
- Criar uma nota para cada paciente usando o template de Ficha de Lead.
Lembrete Ético
Nunca prometa resultados garantidos. Foque na excelência do processo e no diagnóstico profissional da Dra. Patrícia.