🎯 Scripts de Prospecção Ativa
Contexto
Este documento contém 3 abordagens de prospecção:
- Leads que NÃO COMPARECERAM à consulta agendada
- Leads que PARARAM DE RESPONDER durante o atendimento
- Pacientes inativos há +6 meses (reativação)
1️⃣ Lead que FALTOU à Consulta
Cenário
O paciente agendou, recebeu confirmação, mas não compareceu (no-show).
Timing de Abordagem
- Dia do no-show: Mensagem WhatsApp 30 min após o horário
- +1 dia: Ligação + mensagem de reagendamento
- +7 dias: Último contato com oferta de conveniência
🔴 Contato Imediato (Dia do No-Show - WhatsApp)
> [!WARNING] Contato Imediato
>
> "Oi [NOME], tudo bem? Aqui é [NOME CRC] da Clínica da Dra. Patrícia.
>
> Estava te esperando às [HORA] para sua consulta de avaliação. Tudo bem com você? Aconteceu alguma coisa?
>
> Se preferir, posso remarcar para um dia e horário que fique melhor. A Dra. Patrícia reservou esse tempo exclusivamente para você e ficou preocupada.
>
> Me avisa quando puder! 😊"🟡 Contato +1 Dia (Ligação + WhatsApp)
> [!TIP] Ligação + Follow-up
>
> **Na ligação:**
> "Oi [NOME], tudo bem? Aqui é [NOME] da Clínica da Dra. Patrícia. Estou ligando porque você tinha uma consulta marcada ontem e não conseguiu vir. Aconteceu alguma coisa? Tudo bem?
>
> *(Escutar a justificativa sem julgar)*
>
> "Sem problema nenhum, acontece. O importante é que você esteja bem. Quer que eu te encontre um horário melhor? Temos [opções de dias/horários].
>
> Ah, e só para você saber: a primeira consulta de avaliação é super rápida, cerca de 30 minutos. A gente só entende o que você precisa e apresenta as opções. Sem compromisso."
>
> ---
> **Se não atender → WhatsApp:**
> "Oi [NOME]! Tentei te ligar agora. Quando puder, me avisa um horário melhor para remarcar sua consulta com a Dra. Patrícia. Se quiser, posso te ligar em outro momento. Qual horário prefere?"🟢 Contato +7 Dias (Último Contato)
> [!INFO] Último Contato
>
> "Oi [NOME], tudo bem?
>
> Vi que a gente não conseguiu remarcar sua consulta ainda. Queria te dizer que a porta está sempre aberta.
>
> Se um dia quiser retomar, é só chamar. Vou manter seus dados seguros aqui.
>
> Ah, e fica à vontade para me mandar mensagem quando quiser — não precisa ser por telefone, WhatsApp funciona super bem para a gente.
>
> Cuide-se! 💙"2️⃣ Lead que PAROU DE RESPONDER
Cenário
O lead iniciou contato (fez perguntas, pediu informações), mas sumiu antes de agendar ou confirmar.
Timing de Abordagem
- +2 dias do último contato: “Esqueceu de mim?”
- +5 dias: Oferta de valor (depoimento, vídeo, antes/depois)
- +10 dias: Último toque — espaço aberto
🔴 Contato +2 Dias (Reativação Suave)
> [!TIP] Reativação Suave
>
> "Oi [NOME], tudo bem? 😊
>
> Vi que a gente estava conversando sobre [ASSUNTO — ex: harmonização facial / clareamento / reabilitação] e você parou de responder.
>
> Aconteceu alguma coisa? Ficou com alguma dúvida que eu possa esclarecer?
>
> Às vezes a gente manda mensagem no horário errado, ou o celular descarrega, ou simplesmente esquece. Acontece com todo mundo!
>
> Se quiser retomar, estou aqui. Sem pressa."🟡 Contato +5 Dias (Oferta de Valor)
> [!TIP] Oferta de Valor
>
> "Oi [NOME]! Tudo bem?
>
> Enquanto a gente não conversa, queria te compartilhar algo: acabamos de finalizar um caso de [PROCEDIMENTO] muito parecido com o que você me perguntou.
>
> *(Anexar foto antes/depois com autorização)*
>
> A paciente ficou super feliz com o resultado. Me disse que 'devia ter feito antes'.
>
> Se quiser, posso te explicar como seria no seu caso. Sem compromisso. Só para você entender as possibilidades.
>
> O que acha?"🟢 Contato +10 Dias (Último Toque)
> [!INFO] Último Toque
>
> "Oi [NOME], tudo bem?
>
> Só passando para te deixar em paz, mas com a porta aberta.
>
> Se um dia quiser conversar sobre [ASSUNTO], é só chamar. Não precisa ser agora.
>
> Ah, e se quiser, posso te adicionar na nossa lista para receber dicas de saúde bucal e estética. É de graça e pode te inspirar. Quer?
>
> Cuide-se! 💙"3️⃣ Reativação de Pacientes Inativos (+6 Meses)
Cenário
Paciente que foi atendido há mais de 6 meses e não retornou.
Estratégias por Segmento
| Segmento | Abordagem |
|---|---|
| Procedimento Alto Ticket | Oferta de manutenção / retorno de avaliação |
| Tratamento não concluído | Convite para retomar com incentivo |
| Paciente de rotina | Convite para check-up com valor agregado |
| Paciente VIP | Abordagem personalizada / presente |
🔴 Check-up + Oferta (Pacientes de Rotina)
> [!TIP] Reativação Check-up
>
> "Oi [NOME], tudo bem? 😊 Aqui é [NOME CRC] da Clínica da Dra. Patrícia.
>
> Faz um tempinho que você não passa por aqui! Deve estar super ocupado(a), né?
>
> Só queria te lembrar que a saúde bucal é meio que uma 'manutenção de carro' — quanto mais a gente cuida preventivamente, menos surpresa desagradável acontece. E às vezes a gente nem sente dor quando tem algo começando.
>
> Que tal uma avaliação de check-up? É rápido, sem dor, e a gente te dá um panorama completo do que está bem e se tem algo para a gente observar.
>
> Como presente de volta, quero te oferecer uma sessão de clareamento dental com 30% de desconto se agendar este mês.
>
> Topa?"🟡 Tratamento Não Concluído (Abordagem Empática)
> [!TIP] Retomada de Tratamento
>
> "Oi [NOME], tudo bem?
>
> Aqui é [NOME CRC] da Clínica da Dra. Patrícia.
>
> Estava revendo a agenda e notei que você havia iniciado [TRATAMENTO] conosco, mas o tratamento ficou pendente.
>
> *(Sem julgamento — a vida acontece!)*
>
> Queria saber: teve algum problema? Ficou com dúvida? Mudou de planos? Ou simplesmente a rotina não deixou?
>
> Seja qual for o motivo, tudo bem. O que importa é que a gente possa te ajudar se você ainda quiser.
>
> A Dra. Patrícia perguntou por você e disse que se quiser retomar, pode fazer uma avaliação sem custo para rever o plano e adaptar ao que você precisa agora.
>
> O que acha?"🟢 Paciente Alto Ticket (Abordagem VIP)
> [!TIP] Abordagem VIP
>
> "Oi [NOME], tudo bem? 😊
>
> Aqui é [NOME CRC] da Clínica da Dra. Patrícia.
>
> Faz um tempo que você não passa por aqui e sentimos sua falta!
>
> Como você fez [PROCEDIMENTO] conosco, queria te convidar para uma sessão de manutenção avaliativa — é rápida, sem custo, e serve para a gente ver como está tudo e se precisa de algum ajuste.
>
> Além disso, a Dra. acabou de adquirir uma nova tecnologia de [NOVIDADE — ex: scanner digital / laser] e achei que você gostaria de conhecer.
>
> Temos um horário exclusivo na [DATA] às [HORA]. Gostaria de reservar para você?
>
> *(Tom: exclusivo, privilegiado, cuidadoso)*"🧠 Táticas e Gatilhos Mentais
Para Leads Perdidos
| Gatilho | Como Usar |
|---|---|
| Escassez | ”A Dra. reservou este horário exclusivamente para você” |
| Reciprocidade | ”Vou te enviar um material exclusivo sobre [tema]“ |
| Prova Social | ”Pacientes que adiaram e depois fizeram dizem que deviam ter feito antes” |
| Autoridade | ”A Dra. Patrícia tem 16 anos de experiência e é ex-Oficial Dentista do Exército” |
| Urgência Suave | ”Este mês temos condições especiais de pagamento” |
Para Reativação
| Gatilho | Como Usar |
|---|---|
| Personalização | ”A Dra. perguntou por você” |
| Cuidado | ”A saúde bucal é prevenção — a gente cuida antes de acontecer” |
| Novo Valor | ”Temos uma tecnologia nova que você vai adorar conhecer” |
| Presente | ”Ofereço X de desconto/brinde como presente de volta” |
| Conveniência | ”Posso ir até você? / Podemos fazer por video? / Horário flexível?” |
📅 Calendário de Prospecção Semanal
| Dia | Ação |
|---|---|
| Segunda | Revisar no-shows da semana passada + contato imediato |
| Terça | Follow-up de orçamentos não fechados (obrigatório) |
| Quarta | Revisar leads que pararam de responder (+2 dias) |
| Quinta | Follow-up de orçamentos não fechados (obrigatório) |
| Sexta | Revisar pacientes inativos +6 meses / enviar ofertas de reativação |
⚠️ O que NUNCA fazer
- ❌ Cobrar ou culpar o paciente pelo no-show
- ❌ Enviar mais de 3 mensagens sem resposta (spam)
- ❌ Usar tom de desespero (“estamos precisando de pacientes”)
- ❌ Prometer resultados irreais
- ❌ Pressionar com ligações repetidas no mesmo dia
- ❌ Usar dados de pacientes sem LGPD / autorização
Checklist Antes de Enviar
- Nome do paciente correto?
- Procedimento/assunto correto?
- Timing adequado (não muito cedo, não muito tarde)?
- Tom empático, não comercial agressivo?
- Saída de emergência (“sem problema, fica à vontade”) incluída?
- Próxima ação clara (“me avisa”, “posso ligar?”)?
Criado em: 2025-01-13
Skill: patricia-dental-expert