⭐ Script e Sistema de Avaliações Google
Por que Avaliações Importam
O Google não olha apenas a nota, mas o volume e as palavras-chave contidas nos comentários. Avaliações com “implante dentário Porto Velho” ou “harmonização facial Rondônia” aumentam seu ranking local.
1. Estratégia de Solicitação
1.1 Quando Solicitar
| Momento | Motivo | Taxa de Resposta |
|---|---|---|
| 15 min após consulta | Paciente ainda empolgado | 70-80% |
| 1 dia depois | Reforço para quem não avaliou | 20-30% |
| Após procedimento finalizado | Resultado visível, emoção alta | 80-90% |
| Dia do aniversário | Lembrança positiva + presente | 40-50% |
| Após follow-up de sucesso | Confirmação de satisfação | 60-70% |
Momento Ouro
O melhor momento é imediatamente após a consulta, quando o paciente ainda está no consultório ou acabou de sair e está satisfeito com o atendimento.
1.2 Como Solicitar (3 Canais)
Canal 1: WhatsApp Business (MAIS EFETIVO)
Script Padrão — Imediatamente Após Consulta:
Oi [Nome]! 😊
A Dra. Patricia ficou muito feliz em te atender hoje!
Se você também gostou da experiência, poderia nos deixar uma avaliação
no Google? Leva menos de 1 minuto e nos ajuda MUITO a ajudar mais
pessoas em Porto Velho!
👉 [Link Curto de Avaliação]
É só tocar no link, dar as estrelas e escrever o que achou do atendimento.
Agradecemos demais! 🦷✨
— Equipe Dra. Patricia Nogueira
Script de Reforço (24h depois):
Oi [Nome]! 👋
Passando para verificar como você está se sentindo após o
procedimento de ontem.
Tudo bem? Alguma dúvida ou sensibilidade?
Ah! E se ainda não avaliou no Google, ficaríamos muito gratos.
Sua opinião ajuda outras pessoas de Porto Velhe a conhecerem
nosso trabalho.
👉 [Link Curto]
Obrigada pela confiança! 💙
Script para Pacientes Alto Valor (Após Resultado):
[Nome]! 🎉
Hoje é dia de celebrar o resultado do seu [procedimento]!
A Dra. Patricia ficou emocionada de ver a sua transformação.
Sabe o que significa muito para ela? Quando pacientes como você
compartilham a experiência com outras pessoas.
Se puder nos avaliar no Google, seria um presente enorme:
👉 [Link Curto]
Apenas 30 segundos do seu tempo e impacta muita gente em Porto Velho!
Muito obrigada por fazer parte da nossa história. 💎
Canal 2: SMS (Para quem não responde WhatsApp)
Dra. Patricia Nogueira: Oi [Nome]! Agradecemos sua visita hoje.
Poderia avaliar nossa clínica no Google? Leva 1 minuto e nos
ajuda muito! [Link Curto]
SMS funciona bem para público 50+ anos que usa menos WhatsApp
Canal 3: Presencial (Na Recepção)
Fala da Secretária:
[Nome], seu atendimento de hoje foi concluído com sucesso!
Se você gostou da experiência, poderia nos deixar uma avaliação
no Google? É rapidinho — só escanear este QR Code com a câmera
do celular.
Mostra para outras pessoas de Porto Velhe o quanto vale a pena
ser nossa paciente!
Materiais de Apoio:
- QR Code impresso na recepção (plaqinha de acrílico)
- Cartãozinho com link e QR Code na bolsa de retorno
- TV na recepção mostrando “Avalie no Google” entre depoimentos
2. Como Gerar o Link de Avaliação
Passo a Passo:
- Acesse https://business.google.com
- Faça login com a conta do GMB
- Clique no nome da clínica
- Vá em “Início” (menu lateral)
- Role até “Solicitar avaliações”
- Clique em “Compartilhar perfil”
- Copie o link curto (algo como
g.page/r/XXXXXXXX)
Dica Avançada
Use o Bit.ly ou TinyURL para criar um link personalizado tipo:
bit.ly/avalia-dra-patricia
3. Sistema de Respostas (SEMPRE Responda!)
3.1 Regras de Resposta
| Regra | Importância |
|---|---|
| Responder em até 24h | MOSTRA que você se importa |
| Usar nome do paciente | Personalização |
| Mencionar o procedimento | Keywords para SEO |
| Mencionar a cidade (Porto Velho) | Reforço local |
| Agradecer duas vezes | Cortesia |
| Convidar a voltar | Retenção |
3.2 Templates de Resposta
Resposta para Avaliação 5 Estrelas (Positiva)
Exemplo 1 — Genérica:
Obrigada, [Nome]! 💙
Ficamos muito felizes que você gostou do atendimento na
Dra. Patricia Nogueira! É sempre um prazer cuidar de
pacientes como você aqui em Porto Velhe.
Qualquer dúvida ou necessidade futura, estamos sempre
à disposição!
— Equipe Dra. Patricia Nogueira
Exemplo 2 — Com Procedimento Específico:
[Nome], que alegria ler seu comentário! 🎉
Ficamos muito felizes que seu **Implante Dentário** tenha
superado suas expectativas! A Dra. Patricia dedica todo
seu cuidado em cada procedimento, e saber que você voltou
a sorrir sem preocupações é a melhor recompensa.
Somos referência em **Odontologia Estética e Reabilitação
em Porto Velho/RO** graças a pacientes como você!
Conte conosco sempre. 🦷✨
— Equipe Dra. Patricia Nogueira
Exemplo 3 — Harmonização Facial:
[Nome], obrigada por compartilhar sua experiência! 😊
Sabemos que fazer **Harmonização Facial** exige confiança,
e é um privilégio ter sido sua escolha aqui em Porto Velhe.
A naturalidade do seu resultado é exatamente o que buscamos:
você com cara de descansada, não de "operada".
Nos vemos nos próximos retoques! 💉✨
— Equipe Dra. Patricia Nogueira
Resposta para Avaliação 4 Estrelas (Boa, mas com ressalva)
Obrigada pela avaliação, [Nome]! 😊
Ficamos muito felizes com seu feedback positivo sobre o
atendimento! Sua opinião é fundamental para continuarmos
melhorando.
Notamos que sua experiência não foi 100% perfeita e gostaríamos
de entender melhor como podemos superar suas expectativas na
próxima visita. Poderia nos contar pelo WhatsApp o que
poderia ter sido melhor?
📲 [Número]
Agradecemos a confiança e esperamos te ver em breve! 💙
— Equipe Dra. Patricia Nogueira
Resposta para Avaliação 3 Estrelas ou Menos (Crítica)
[Nome], agradecemos sua sinceridade e pedimos desculpas por
não termos atingido suas expectativas desta vez. 😔
Levamos muito a sério o feedback de nossos pacientes e
gostaríamos MUITO de conversar pessoalmente para entender
o que aconteceu e como podemos fazer diferente.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp [número]
ou ligando para [telefone]. Nossa prioridade é sua satisfação
e bem-estar.
Conte conosco para resolvermos isso. 🙏
— Dra. Patricia Nogueira (pessoalmente)
Importante
NUNCA discuta publicamente com paciente. Sempre leve para canal privado (WhatsApp/telefone). Responder bem a críticas CONVERTE leitores em pacientes — mostra profissionalismo.
3.3 Dicionário de Keywords para Respostas
| Procedimento | Keywords para incluir na resposta |
|---|---|
| Implante | Implante Dentário Porto Velhe, Reabilitação Oral |
| Harmonização | Harmonização Facial Porto Velhe, Botox, Preenchimento |
| Lentes | Lentes de Contato Dental, Facetas Porto Velhe |
| Clareamento | Clareamento Dental a Laser, Sorriso Branco |
| Canal | Endodontia, Tratamento de Canal Porto Velhe |
| Geral | Dentista Porto Velhe, Odontologia Estética, Clínica Odontológica |
4. Sistema de Acompanhamento
4.1 Planilha de Controle
Criar planilha simples (Google Sheets ou Excel):
| Data | Paciente | Procedimento | Solicitado? | Avaliou? | Nota | Respondido? |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 14/05 | M. Silva | Implante | ✅ | ✅ | 5⭐ | ✅ |
| 14/05 | J. Santos | Clareamento | ✅ | ⏳ | — | — |
| 13/05 | A. Costa | Botox | ✅ | ✅ | 5⭐ | ✅ |
4.2 Fluxograma de Ações
Consulta Finalizada
↓
Enviar solicitação (WhatsApp)
↓
[Paciente avaliou?]
↙ ↘
SIM NÃO
↓ ↓
Responder Aguardar 24h
↓
Reenviar
↓
[Avaliou?]
↙ ↘
SIM NÃO
↓ ↓
Responder Semana seguinte
↓
Último reforço
↓
[Avaliou?]
↙ ↘
SIM NÃO
↓ ↓
Responder Abandonar
5. Incentivos e Reconhecimento da Equipe
5.1 Meta da Secretária
| Indicador | Meta Mensal | Bônus |
|---|---|---|
| Avaliações solicitadas | 100% dos pacientes | — |
| Taxa de conversão | 50%+ | R$ 100 |
| Taxa de conversão | 70%+ | R$ 200 |
| Média de nota | 4.8+ | R$ 50 |
5.2 Reconhecimento
- Quadro de honra: “Melhor mês de avaliações”
- Bônus para secretária que bater meta
- Feedback positivo em reunião semanal
6. Checklist Diário de Avaliações
Toda manhã (5 minutos):
- Verificar novas avaliações no GMB
- Responder avaliações ainda não respondidas
- Atualizar planilha de controle
Todo final de dia (5 minutos):
- Solicitar avaliação para TODOS os pacientes do dia
- Verificar link de avaliação está funcionando
- Anotar pacientes que prometeram avaliar (follow-up)
7. Dicas Avançadas
7.1 Como aumentar keywords nas avaliações
Instrução sutil na solicitação:
"Se puder mencionar o procedimento que fez (ex: 'meu implante ficou
perfeito' ou 'amei o resultado da harmonização'), nos ajuda ainda
mais!"
Não é ético mandar paciente escrever algo específico.
Mas orientar a mencionar o procedimento é uma sugestão natural.
7.2 Foto na Avaliação
Quando um paciente avalia com foto, o Google prioriza essa avaliação.
Como incentivar:
"Se quiser, pode incluir uma foto do seu sorriso novo na avaliação!
Outros pacientes adoram ver resultados reais."
7.3 Avaliações Negativas — Oportunidade
Uma avaliação negativa BEM RESPONDIDA converte mais pacientes do que 10 avaliações genéricas.
Estrutura de resposta para crítica:
- Agradecer (sim, agradecer!)
- Pedir desculpas genuína
- Explicar brevemente (sem justificar)
- Propor solução imediata
- Oferecer contato privado
- Finalizar com esperança de reconquista
8. Ferramentas Recomendadas
| Ferramenta | Uso | Preço |
|---|---|---|
| Google Meu Negócio App | Gerenciar avaliações mobile | Gratuito |
| Bit.ly / TinyURL | Encurtar link de avaliação | Gratuito |
| Google Sheets | Planilha de controle | Gratuito |
| QR Code Generator | QR Code para recepção | Gratuito |
| Reputação Online (opcional) | Monitoramento automático | Pago |
9. Roteiro de 30 Dias para Dobrar Avaliações
Semana 1: Fundação
- Gerar link curto de avaliação
- Configurar mensagem rápida no WhatsApp Business
- Criar QR Code para recepção
- Treinar secretária no script de solicitação
Semana 2: Execução
- Solicitar avaliação para 100% dos pacientes
- Responder TODAS as avaliações recebidas em menos de 24h
- Acompanhar planilha de controle
- Reforçar pacientes que não avaliaram
Semana 3: Escala
- Solicitar avaliações para últimos 30 pacientes (retroativo)
- Publicar story no IG pedindo avaliação
- Incluir pedido de avaliação no follow-up de orçamentos
- Verificar métricas: meta 2 novas avaliações por semana
Semana 4: Otimização
- Analisar qualidade das avaliações (keywords presentes?)
- Ajustar script de solicitação se necessário
- Criar sistema de recompensa para equipe
- Meta: 8 novas avaliações no mês
Meta de Avaliações
30 dias: 8 novas avaliações 90 dias: 24 avaliações 5 estrelas 180 dias: 48 avaliações com média 4.9+ 365 dias: 96+ avaliações — base sólida de reputação local
Sistema criado em: 14/05/2026 Responsável: Secretária / Marketing Revisar semanalmente