MAPA-PROCESSOS

🗺️ Mapa de Processos - Clínica Dra. Patrícia

Visão Geral

Este mapa mostra como os processos principais da clínica se conectam.

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🔄 FLUXO PRINCIPAL (Funil de Vendas)

flowchart LR
    subgraph AQUISIÇÃO["📢 AQUISIÇÃO"]
        A1[🌐 Web / Insta]
        A2[📱 WhatsApp]
    end

    subgraph CONVERSÃO["💬 CONVERSÃO"]
        C1[📞 Primeiro Contato]
        C2[📅 Agendamento]
    end

    subgraph VISITA["🏥 VISITA"]
        V1[✅ Avaliação]
        V2[💡 Diagnóstico]
    end

    subgraph DECISÃO["💰 DECISÃO"]
        D1[📋 Orçamento]
        D2[🎯 Fechamento]
    end

    subgraph VALOR["⭐ VALOR"]
        V3[🦷 Procedimento]
        V4[🔄 Recompra]
        V5[👥 Indicação]
    end

    A1 --> A2 --> C1 --> C2 --> V1 --> V2 --> D1 --> D2 --> V3 --> V4 & V5

    style AQUISIÇÃO fill:#e1f5fe
    style CONVERSÃO fill:#fff3e0
    style VISITA fill:#e8f5e9
    style DECISÃO fill:#fce4ec
    style VALOR fill:#f3e5f5

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📋 PROCESSOS POR SETOR

🦷 Processos Clínicos

Processo	Dono	Status
Fluxo de Atendimento	Dra. Patrícia	✅
Protocolo Botox	Dra. Patrícia	⏳
Protocolo Implante	Dra. Patrícia	⏳
Protocolo Lentes	Dra. Patrícia	⏳
Pós-operatório	Secretaria	⏳

💰 Processos de Vendas

Processo	Dono	Status
Qualificação de Lead	Secretaria	✅
Apresentação de Valor	Dra. Patrícia	✅
Fechamento	Secretaria	✅
Follow-up	Secretaria	✅
Indicação	Paciente	✅

📢 Processos de Marketing

Processo	Dono	Status
Estratégia de Conteúdo	Terceiro/Dra	✅
Campanhas Pagas	Terceiro	⏳
Campanhas Orgânicas	Dra/Time	✅
Gestão de Redes	Terceiro	⏳

💵 Processos Financeiros

Processo	Dono	Status
Precificação	Dra. Patrícia	✅
Fluxo de Caixa	Secretaria/Gerente	✅
Análise de Despesas	Dra. Patrícia	✅
Comissão	Gestão	✅

👥 Processos de RH

Processo	Dono	Status
Recrutamento	Dra. Patrícia	✅
Onboarding	Dra. Patrícia	⏳
Treinamento	Dra. Patrícia	✅
Rotinas Semanais	Time	⏳

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🔗 FLUXO DE VENDAS (Detalhado)

flowchart TD
    subgraph QUALIFICAÇÃO["1️⃣ QUALIFICAÇÃO"]
        Q1{Lead vem de<br/>Web/Insta?}
        Q2[👋 Saudação<br/>Personalizada]
        Q3[❓ Identificar<br/>Necessidade]
    end

    subgraph INTERESSE["2️⃣ INTERESSE"]
        I1[📋 Informar<br/>Valores/Serviços]
        I2[🎁 Oferecer<br/>Avaliação Gratuita]
        I3[📅 Confirmar<br/>Horário]
    end

    subgraph VISITA["3️⃣ VISITA"]
        V1[🏥 Chegada<br/>do Paciente]
        V2[📝 Anamnese<br/>Completa]
        V3[🔍 Exame<br/>Clínico]
        V4[📸 Documentação<br/>Fotográfica]
    end

    subgraph PROPOSTA["4️⃣ PROPOSTA"]
        P1[Apresentar<br/>Tratamento]
        P2[💎 Ancoragem<br/>de Valor]
        P3[💳 Opções de<br/>Pagamento]
        P4{🤔 Paciente<br/>Decide?}
    end

    subgraph FECHAMENTO["5️⃣ FECHAMENTO"]
        F1[✅ Assinatura<br/>Contrato]
        F2[💰 Entrada<br/>Confirmada]
        F3[📆 Agendar<br/>Procedimento]
    end

    subgraph PÓS_VENDA["6️⃣ PÓS-VENDA"]
        PV1[📞 Follow-up<br/>24h]
        PV2[🦷 Procedimento]
        PV3[⭐ Pesquisa<br/>Satisfação]
        PV4[🎁 Programa<br/>Indicação]
    end

    Q1 --> Q2 --> Q3 --> I1 --> I2 --> I3 --> V1
    V1 --> V2 --> V3 --> V4 --> P1
    P1 --> P2 --> P3 --> P4
    P4 -->|Sim| F1 --> F2 --> F3 --> PV1 --> PV2
    P4 -->|Não| PV4
    PV2 --> PV3 --> PV4

    style QUALIFICAÇÃO fill:#e3f2fd
    style INTERESSE fill:#fff8e1
    style VISITA fill:#e8f5e9
    style PROPOSTA fill:#fce4ec
    style FECHAMENTO fill:#e1f5fe
    style PÓS_VENDA fill:#f3e5f5

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🔗 CONEXÕES ENTRE PROCESSOS

flowchart LR
    subgraph ENTRADA["Entrada"]
        SA[SCRIPT-ACOLHIMENTO]
    end

    subgraph PROCESSO["Processo"]
        RA[ROTEIRO-AVALIACAO]
        SF[SCRIPT-FECHAMENTO]
    end

    subgraph ETAPAS["Etapas"]
        QUAL[QUALIFICAÇÃO]
        DIAG[DIAGNÓSTICO]
        ORC[ORÇAMENTO]
    end

    subgraph SAÍDA["Saída"]
        PROC[PROCEDIMENTO]
        FU[Follow-up 30 dias]
        VIP[Indicação/Paciente VIP]
    end

    SA --> QUAL --> RA --> DIAG --> SF --> ORC
    ORC --> PROC --> FU
    FU --> VIP

    style ENTRADA fill:#bbdefb
    style PROCESSO fill:#c8e6c9
    style ETAPAS fill:#fff9c4
    style SAÍDA fill:#f8bbd9

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⏱️ TEMPOS DE RESPOSTA

gantt
    title Ciclo de Conversão
    dateFormat  HH:mm
    axisFormat  %H:%M
    
    section resposta
    WhatsApp          :done,    0h 2min
    Agendamento       :done,    0h 5min
    Confirmação       :done,    0h 10min
    
    section visita
    Anamnese          :active,  0h 20min
    Exame             :active,  0h 15min
    Proposta          :active,  0h 25min
    
    section decisão
   考虑时间      :           24h
    Fechamento  :           48h

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📊 KPIs de Processos

pie title Metas de Performance
    "Tempo Resposta WhatsApp (< 5min)" : 85
    "Taxa Conversão Avaliação (> 50%)" : 75
    "Ticket Médio (> R$ 3.000)" : 60
    "Custo por Lead (< R$ 30)" : 40
    "Fechamento em Dia (100%)" : 95

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✅ Checklist de Implementação

• Criar estrutura de pastas
• Mapear processos principais
• Definir donos de cada processo
• Criar/validar cada processo documentado
• Treinar equipe
• Implementar follow-up semanal

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Como Usar

Este documento é o mapa central. Para navegar entre os processos, use os links internos do Obsidian [[nome-do-processo]].